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The Jewish General Hospital (JGH) has had its accreditation status upgraded to “Exemplary”, the highest level recognized by Accreditation Canada. When the results of accreditation were initially announced in January, the JGH was granted the elevated status “with Commendation”. However, after supplementary documents were filed with Accreditation Canada, the hospital’s status was raised.

Accreditation was granted after a comprehensive and rigorous investigation of the JGH’s performance, measured against national standards of excellence. The JGH is credited with attaining the highest level of performance and demonstrating a strong commitment to ongoing quality improvement.

In its January report, Accreditation Canada found that the JGH had complied with more than 96.5 per cent of the criteria that must be present for safety and proper quality of care, including accessibility, continuity of care and good workplace conditions.

The hospital was also found to have complied with 34 of Accreditation Canada’s 35 required organizational practices in six key areas including the culture of safety, risk assessment, the use of medication, infection control, communication and work life.

For the full range of quality criteria, perfect scores were recorded by the Emergency Department, the blood bank and transfusion services, the service that sterilizes and reprocesses reusable medical equipment, and planning services, as well as patient flow, resource management, and emergency and crisis preparedness. Even among the services that fell short of perfection, most scored higher than 90 per cent, with many coming in above 97 per cent.

“The accreditation exercise was important because it provided an objective validation of the high level of quality that the JGH has achieved,” said Dr. Hartley Stern, Executive Director. “When we talk about improving quality, we really mean it, and now we can confirm it.”

In addition, the surveyors highlighted the unwavering pride that JGH employees have in their institution; how the safety and security of its patients are of the utmost concern on every unit and department hospital wide; and how the hospital has managed to excel and pioneer in specialized services while maintaining the quality of its first line medical care.

“It is wonderful to witness the many innovations, improvements, results, and collaboration that employees have achieved all in the name of improving patient care,” says Chantal Bellerose, JGH Accreditation Coordinator & Quality Improvement Advisor. “Members of the hospital community are constantly embracing opportunities to respond to the many challenges they may face.”

Also pointed out was the JGH’s dedication to operating based on best practices hospital-wide; the preservation of its values as an institution despite being faced with a difficult economic climate; and its efforts to improve transparency as made evident by its public Quality Indicators web page.

“The results of this exercise were the culmination of years of hard work by all JGH staff members,” Dr. Stern said. “We have an extraordinary team at the JGH and this success is due to everyone’s collective efforts centered on improving outcomes and experiences for our patients and their families. All their hard work showcases the JGH’s determination to work within the team of Quebec healthcare institutions to strengthen the entire public healthcare system.”

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Le statut d’agrément de l’Hôpital général juif passe au niveau le plus élevé : « Agréé avec mention d’honneur »

L’Hôpital général juif (HGJ) a vu son statut d’agrément porté au plus haut niveau reconnu par Agrément Canada, « Agréé avec mention d’honneur ». Lorsque les résultats initiaux de l’agrément ont été annoncés en janvier, l’HGJ s’est vu décerner le statut « avec mention ». Toutefois, après la présentation de documents supplémentaires, le statut d’agrément de l’hôpital a été haussé.

L’agrément a été accordé à l’hôpital à la suite d’une enquête approfondie et rigoureuse de ses performances par rapport aux normes nationales d’excellence. L’HGJ est reconnu comme ayant atteint le plus haut niveau de performance et démontré un engagement résolu à l’égard de l’amélioration continue de la qualité.

Dans le rapport de janvier, Agrément Canada jugeait l’HGJ conforme aux normes requises en matière de sécurité et de qualité des soins à plus de 96,5 %, incluant l’accessibilité, la continuité des soins et les bonnes conditions de travail.

Le rapport indiquait aussi que l’hôpital s’était conformé à 34 des 35 pratiques organisationnelles requises par Agrément Canada dans six domaines clés, à savoir la culture de sécurité, l’évaluation des risques, l’utilisation des médicaments, le contrôle des infections, les communications et le milieu de travail.

Pour l’ensemble des critères de qualité, des notes parfaites ont été données au service d’urgence, à la banque de sang et aux services transfusionnels, au service chargé de la stérilisation et du retraitement de l’équipement médical réutilisable, et aux services de planification, ainsi que pour la circulation des patients, la gestion des ressources, et la préparation aux crises et aux situations d’urgence. Même parmi les services qui n’ont pas atteint la perfection, la plupart ont enregistré des notes au-dessus de 90 pour cent et plusieurs dépassaient 97 pour cent.

Selon le Dr Hartley Stern, directeur général de l’HGJ, « tout le processus d’agrément est très important puisqu’il vient confirmer de façon objective le niveau élevé de qualité atteint. Quand nous parlons d’améliorer la qualité, nous sommes sérieux. Et maintenant, la preuve est là. »

Les évaluateurs ont aussi mentionné la fierté inébranlable des employés de l’HGJ à l’égard de leur établissement, ainsi que l’importance primordiale accordée à la sécurité des patients dans toutes les unités et tous les services de l’hôpital. Et ils ont noté que l’hôpital avait réussi à exceller et à innover dans le domaine des services spécialisés tout en maintenant la qualité de ses soins médicaux de première ligne.

« Il est merveilleux de voir les multiples innovations et toutes les améliorations, les résultats et le niveau de collaboration que les employés ont pu atteindre, souligne Chantal Bellerose, coordonnatrice du processus d’agrément et conseillère en amélioration de la qualité, toujours dans le but d’améliorer les soins aux patients. Les membres de la communauté de l’hôpital s’efforcent de saisir toutes les occasions permettant de trouver les solutions aux nombreux défis qui se présentent. »

On a aussi mentionné la détermination à mettre en œuvre les meilleures pratiques dans la gestion des activités pour tout l’hôpital, ainsi que l’ardeur à préserver les valeurs distinctives de l’établissement malgré le contexte économique difficile, et les efforts pour améliorer la transparence, comme en fait foi la page Web de l’hôpital sur les indicateurs de qualité.

Les résultats de cet exercice sont le fruit d’efforts soutenus pendant des années par les employés de l’HGJ, soutient le Dr Stern. « Nous sommes une équipe formidable et cette réussite nous la devons à l’effort collectif en vue d’améliorer les résultats et l’expérience des soins pour les patients et leurs familles. Ce travail assidu témoigne de la détermination de l’HGJ à travailler avec l’équipe des établissements de soins de santé du Québec pour renforcer le système de santé publique dans son entier. »